الشروط والأحكام

آخر تحديث: 4 سبتمبر 2026

مرحبًا بك في متجر عقد الأناقة للذهب والمجوهرات.

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامك للموقع الإلكتروني eqed-alanaqa.com وعمليات الشراء والخدمات المقدمة من خلاله.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي طلب. ويُعد استخدامك للموقع أو قيامك بإنشاء حساب أو إتمام عملية شراء موافقة منك على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، إلى جانب السياسات الأخرى المنشورة على الموقع.

تُطبق هذه الشروط بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. بيانات المتجر

اسم المتجر:
عقد الأناقة للذهب والمجوهرات

الموقع الإلكتروني:
https://eqed-alanaqa.com/

البريد الإلكتروني:
info@eqed-alanaqa.com

رقم التواصل:
056 449 9123

العنوان:
جدة – حي الورد – طريق الملك عبدالله – أويسيس مول – بوابة 2 – مقابل الكبري.

2. التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أمامها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

المتجر أو نحن: عقد الأناقة للذهب والمجوهرات.

الموقع: الموقع الإلكتروني eqed-alanaqa.com.

العميل أو المستخدم: كل شخص يقوم بزيارة الموقع أو استخدامه أو إنشاء حساب أو شراء منتج من خلاله.

المنتج: أي قطعة ذهب أو مجوهرات أو منتج آخر معروض للبيع على الموقع.

الطلب: طلب الشراء المقدم من العميل من خلال الموقع.

3. استخدام الموقع

يجب استخدام الموقع بطريقة مشروعة ووفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويتعهد المستخدم بعدم:

استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع.
محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو التأثير على عمله.
استخدام بيانات أو معلومات غير صحيحة أو مضللة.
انتحال شخصية شخص آخر.
إجراء عمليات شراء احتيالية.
استخدام الموقع بطريقة قد تضر بالمتجر أو المستخدمين الآخرين.
نسخ أو إعادة استخدام محتوى الموقع بطريقة تخالف حقوق الملكية الفكرية.

ويحق للمتجر تقييد أو تعليق استخدام الحساب أو الموقع عند وجود نشاط احتيالي أو مخالف لهذه الشروط أو للأنظمة المعمول بها.

4. إنشاء الحساب

يمكن للعميل إنشاء حساب في الموقع للاستفادة من بعض الخدمات مثل متابعة الطلبات والاطلاع على الطلبات السابقة وإدارة بياناته.

ويتحمل العميل مسؤولية:

تقديم معلومات صحيحة ودقيقة.
تحديث بياناته عند تغيرها.
المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول.
عدم السماح للغير باستخدام حسابه دون إذن.

ويجب إبلاغنا عند الاشتباه في استخدام الحساب من قبل شخص غير مصرح له.

5. المنتجات والمواصفات

نحرص على عرض معلومات المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة، وقد تتضمن هذه المعلومات بحسب المنتج:

نوع المنتج.
عيار الذهب.
الوزن.
لون الذهب.
المقاس أو الطول.
الأحجار أو الإضافات الموجودة بالقطعة.
الصور.
السعر.
أي مواصفات إضافية مرتبطة بالمنتج.

ويتعين على العميل مراجعة وصف المنتج ومواصفاته قبل إتمام عملية الشراء.

6. صور المنتجات والألوان

نبذل جهدًا لعرض صور المنتجات بطريقة دقيقة قدر الإمكان.

ومع ذلك، قد توجد فروق بسيطة في ظهور الألوان نتيجة اختلاف:

إعدادات الشاشة.
نوع الجهاز.
الإضاءة المستخدمة عند التصوير.
ظروف التصوير والعرض.

ولا تعتبر الاختلافات البسيطة الناتجة عن طبيعة التصوير أو إعدادات الشاشة عيبًا في المنتج، طالما أن المنتج المستلم مطابق للمواصفات الأساسية الموضحة في صفحة المنتج.

7. وزن منتجات الذهب

قد يتم عرض وزن القطعة على صفحة المنتج بحسب الوزن الفعلي أو الوزن المحدد للمنتج.

ونظرًا لطبيعة تصنيع بعض قطع الذهب والمجوهرات، فقد توجد فروق طفيفة جدًا في الوزن الفعلي للقطعة نتيجة عمليات التصنيع والتشطيب، متى كان ذلك ضمن الحدود المعتادة لطبيعة المنتج ولا يؤدي إلى اختلاف جوهري في مواصفاته.

وفي المنتجات التي يكون فيها الوزن عاملًا في تحديد السعر، يتم التعامل مع السعر والوزن وفق البيانات الموضحة عند إتمام الطلب والسياسات المعتمدة في المتجر.

8. أسعار الذهب والمنتجات

أسعار الذهب قابلة للتغير وفق حركة أسعار الذهب والأسواق والعوامل المرتبطة بالتسعير.

لذلك يجوز تحديث أسعار المنتجات المعروضة على الموقع في أي وقت قبل إتمام الطلب.

ويكون السعر المعتمد للعميل هو السعر النهائي الظاهر له عند إتمام الطلب، بعد احتساب ما ينطبق من خصومات أو رسوم أو ضرائب بحسب الطلب.

ولا يؤثر أي تغير لاحق في سعر الذهب على سعر الطلب الذي تم قبوله وإتمامه، ما لم يكن هناك خطأ تقني أو واضح في السعر وفق ما هو موضح في هذه الشروط.

9. الضرائب

تظهر أسعار المنتجات والضرائب المطبقة وفق المتطلبات النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويتم توضيح السعر النهائي للطلب قبل إتمام عملية الشراء، بما في ذلك الضرائب والرسوم المطبقة بحسب الطلب.

10. أخطاء الأسعار أو المواصفات

نبذل جميع الجهود للتأكد من صحة الأسعار والمواصفات والمعلومات المنشورة على الموقع.

ومع ذلك، قد يحدث في حالات استثنائية خطأ تقني أو بشري في:

السعر.
الوزن.
المواصفات.
الخصم.
المخزون.
وصف المنتج.
أي بيانات أخرى مرتبطة بالمنتج.

إذا تم اكتشاف خطأ مؤثر بعد تقديم الطلب، يتم التواصل مع العميل وإبلاغه بالتصحيح.

ويكون للعميل الحق في الاختيار بين:

الاستمرار في الطلب بعد توضيح وتصحيح البيانات، أو
إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع للمنتج المتأثر بالخطأ وفق وسيلة وإجراءات الاسترداد المعتمدة.

11. توفر المنتجات والمخزون

إضافة المنتج إلى سلة التسوق لا تعني حجزه أو ضمان توفره.

ولا يعتبر المنتج محجوزًا للعميل إلا بعد إتمام الطلب وتأكيده وفق إجراءات المتجر.

وفي حال عدم توفر منتج بعد إتمام الطلب لأي سبب، يتم التواصل مع العميل وإتاحة الخيارات المناسبة له، والتي قد تشمل استبدال المنتج بمنتج آخر بموافقته أو إلغاء المنتج غير المتوفر واسترداد المبلغ المدفوع عنه.

12. إتمام الطلب

يجب على العميل مراجعة تفاصيل الطلب قبل تأكيده، بما في ذلك:

المنتجات.
المواصفات والخيارات المختارة.
المقاس عند وجوده.
الكمية.
السعر.
الخصومات.
بيانات الشحن.
وسيلة الدفع.
إجمالي الطلب.

بعد تقديم الطلب، يتلقى العميل تأكيدًا أو إشعارًا يتعلق بحالة الطلب من خلال وسائل التواصل المتاحة.

ويخضع قبول الطلب النهائي للتحقق من عملية الدفع وتوفر المنتج وصحة بيانات الطلب.

13. الدفع

يتم الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة على الموقع عند إتمام الطلب.

وقد تتم معالجة عمليات الدفع من خلال بنوك أو شركات أو مزودي خدمات دفع إلكتروني مستقلين.

ويتعهد العميل باستخدام وسيلة دفع يملكها أو مخول نظاميًا باستخدامها.

ويحق للمتجر تعليق أو إلغاء الطلب إذا تعذر التحقق من عملية الدفع أو اشتبه في وجود عملية احتيالية أو استخدام غير مصرح به لوسيلة الدفع.

14. فشل عملية الدفع

قد تفشل عملية الدفع لأسباب خارجة عن سيطرة المتجر، مثل:

رفض العملية من البنك.
عدم توفر رصيد كافٍ.
انتهاء صلاحية وسيلة الدفع.
تعطل مؤقت لدى مزود خدمة الدفع.
وجود قيود أمنية على العملية.

وفي هذه الحالات ينبغي على العميل التواصل مع البنك أو مزود خدمة الدفع عند الحاجة.

ولا يعتبر الطلب مدفوعًا ما لم يتم تأكيد نجاح عملية الدفع.

15. الفاتورة

يتم توفير تفاصيل الطلب والفاتورة وفق المتطلبات المطبقة على المتجر.

ويتوجب على العميل مراجعة المعلومات الواردة في الطلب أو الفاتورة والتواصل معنا في حال وجود أي ملاحظة.

16. الشحن والتوصيل

يتم شحن وتسليم الطلبات وفق سياسة الشحن والتوصيل المنشورة على الموقع.

وتختلف مدة الشحن والتوصيل بحسب:

عنوان العميل.
المدينة أو المنطقة.
شركة الشحن.
طبيعة المنتج.
وقت تجهيز الطلب.
المواسم والإجازات والظروف التشغيلية.

ويتم توضيح مدة التوصيل المتوقعة للعميل وفق آلية المتجر قبل أو أثناء إتمام الطلب.

ويتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان ورقم هاتف صحيحين بما يسمح لشركة الشحن بإتمام عملية التسليم.

17. التأخر في التوصيل

نبذل جهدنا لشحن وتسليم الطلبات ضمن المدة المحددة.

وقد تحدث بعض حالات التأخير الخارجة عن سيطرة المتجر نتيجة ظروف شركات الشحن أو الظروف التشغيلية أو الاستثنائية.

وفي جميع الأحوال تظل الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها محفوظة.

وإذا لم يتم الاتفاق مع العميل على موعد آخر للتسليم، فتطبق الحقوق النظامية المتعلقة بالتأخر في تنفيذ أو تسليم الطلب، بما في ذلك حق العميل في إلغاء الطلب عند تحقق المدة والحالات التي يحددها نظام التجارة الإلكترونية واللوائح ذات العلاقة.

18. استلام الطلب

عند استلام الطلب، ننصح العميل بالتأكد من سلامة العبوة والطلب.

وفي حال ملاحظة:

تلف ظاهر في الشحنة.
اختلاف في المنتج.
نقص في محتويات الطلب.
وصول منتج غير مطابق للطلب.

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بتفاصيل الطلب والصور أو المعلومات اللازمة للتحقق من الحالة.

19. الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات إلغاء الطلب أو استبدال أو استرجاع المنتجات إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة على الموقع، وإلى الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وتختلف قابلية المنتج للإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع بحسب:

حالة المنتج.
طبيعة المنتج.
ما إذا كان قد تم استخدامه.
ما إذا كان تم تصنيعه أو تعديله أو تجهيزه خصيصًا للعميل.
وجود نقش أو تخصيص أو تعديل بطلب العميل.
الحالات المستثناة نظامًا من حق فسخ العقد الإلكتروني.

ولا تحد أي من سياسات المتجر من الحقوق التي يمنحها النظام للمستهلك.

20. المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب الطلب

قد تتوفر بعض المنتجات التي يتم:

تصنيعها خصيصًا للعميل.
تعديل مقاسها بناءً على طلبه.
نقش اسم أو عبارة عليها.
تخصيصها وفق مواصفات يحددها العميل.

ويتم توضيح شروط الإلغاء والاستبدال والاسترجاع الخاصة بهذه المنتجات قبل أو عند إتمام الطلب متى كان ذلك منطبقًا.

وتخضع هذه المنتجات للحالات والاستثناءات التي تجيزها الأنظمة واللوائح المعمول بها.

21. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصل إلى العميل منتج معيب أو مختلف بصورة جوهرية عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بالمعلومات اللازمة للتحقق من الحالة.

وفي حال ثبوت العيب أو عدم المطابقة، يتم التعامل مع الطلب وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.

22. العروض والخصومات

قد يقدم المتجر من وقت لآخر:

خصومات.
أكواد خصم.
عروضًا ترويجية.
عروضًا خاصة بمنتجات محددة.

وتخضع كل حملة أو عرض للشروط المحددة له.

ويجوز أن تكون بعض العروض:

محددة المدة.
محددة بعدد معين من المنتجات.
غير قابلة للجمع مع عروض أخرى.
مرتبطة بحد أدنى للشراء.
متاحة لفئة معينة من المنتجات أو العملاء.

ويتم توضيح الشروط الأساسية للعرض عند الإعلان عنه.

23. أكواد الخصم

عند استخدام كوبون أو كود خصم، يتحمل العميل مسؤولية إدخاله قبل إتمام الطلب والتأكد من تطبيق الخصم.

ولا يمكن ضمان تطبيق كوبون بعد انتهاء صلاحيته أو على منتجات لا يشملها العرض.

وقد يتم إلغاء أي خصم تم الحصول عليه نتيجة استخدام غير مشروع أو استغلال خطأ تقني في نظام الخصومات.

24. المفضلة وسلة التسوق

إضافة منتج إلى المفضلة أو سلة التسوق لا تمثل عقد شراء ولا تضمن:

استمرار توفر المنتج.
ثبات السعر.
استمرار الخصم.
حجز الكمية.

وقد يتغير السعر أو التوفر حتى يتم إتمام الطلب.

25. الاتصالات الإلكترونية

بإدخال رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب، فإن العميل يوافق على استلام الرسائل الضرورية المتعلقة بالخدمة، مثل:

تأكيد الطلب.
تحديثات حالة الطلب.
إشعارات الشحن والتوصيل.
التحقق من الحساب.
الرسائل الأمنية.
التواصل المتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع أو خدمة العملاء.

وتختلف الرسائل التسويقية عن الرسائل الضرورية المرتبطة بالخدمة، ويمكن التحكم في الرسائل التسويقية وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها.

26. حماية البيانات والخصوصية

يتم جمع واستخدام ومعالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر والأنظمة ذات العلاقة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

وننصح بقراءة سياسة الخصوصية قبل استخدام الموقع أو تقديم بيانات شخصية من خلاله.

27. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات المنشورة على الموقع، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-:

اسم وشعار المتجر.
التصميمات.
الصور.
النصوص.
الرسومات.
الأيقونات.
محتوى المنتجات.
الهوية البصرية.
تصميم الموقع.

تكون مملوكة للمتجر أو مستخدمة بموجب حق أو ترخيص يسمح بذلك، وتخضع لأنظمة حقوق الملكية الفكرية ذات الصلة.

ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استغلال أي من هذه المواد لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مسبق.

28. روابط ومواقع الأطراف الأخرى

قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات مقدمة من أطراف أخرى، مثل:

شركات الدفع.
شركات الشحن.
منصات التواصل الاجتماعي.
خدمات أو مواقع إلكترونية خارجية.

ولا نتحكم في سياسات أو محتويات المواقع والخدمات المستقلة التابعة لتلك الجهات.

وعند انتقال العميل إلى خدمة خارجية، قد يخضع استخدامه لها للشروط والسياسات الخاصة بمقدم تلك الخدمة.

29. الأعطال التقنية

نسعى إلى إبقاء الموقع متاحًا ويعمل بصورة مستقرة، إلا أننا لا نضمن خلو الموقع بشكل دائم من:

الأعطال التقنية.
أعمال الصيانة.
انقطاع الخدمات.
أخطاء الاتصال بالإنترنت.
أعطال خدمات الأطراف الخارجية.

ويجوز تعليق جزء من الموقع أو بعض خدماته بصورة مؤقتة لأغراض الصيانة أو التطوير أو معالجة المشكلات الفنية أو الأمنية.

30. حدود المسؤولية

نبذل العناية المعقولة لتقديم معلومات وخدمات صحيحة وتشغيل الموقع بصورة آمنة ومستقرة.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار الناتجة مباشرة عن أمور خارجة عن نطاق سيطرته المعقولة، مثل أعطال شبكات الاتصالات أو مزودي الخدمات الخارجيين أو الحالات الطارئة أو القوة القاهرة.

ولا يُفسر أي بند في هذه الشروط على أنه إعفاء للمتجر من مسؤولية لا يجوز نظامًا الإعفاء منها، أو انتقاص من أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

31. القوة القاهرة والظروف الاستثنائية

لا يكون المتجر مسؤولًا عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ الالتزامات الناتجة عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل:

الكوارث الطبيعية.
الظروف الجوية الشديدة.
القرارات أو الإجراءات الحكومية.
تعطل شبكات الاتصالات أو الخدمات الأساسية.
الإضرابات أو الاضطرابات العامة.
الحوادث الطارئة.
تعطل خدمات شركات الشحن بصورة عامة.
أي ظروف أخرى تعد من حالات القوة القاهرة وفق الأنظمة المعمول بها.

وسيتم بذل الجهود المعقولة للتعامل مع آثار هذه الظروف وإبلاغ العملاء عند الحاجة.

32. تعديل الشروط والأحكام

يجوز تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع:

تطوير خدمات المتجر.
إضافة خدمات أو خصائص جديدة.
التغييرات التشغيلية.
التغييرات في الأنظمة واللوائح المعمول بها.

ويتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث».

وتطبق التعديلات على الاستخدام والطلبات اللاحقة لنشر النسخة المحدثة، دون المساس بالحقوق والالتزامات الناشئة عن الطلبات السابقة وفق الأنظمة المعمول بها.

33. العلاقة بين الشروط وسياسات المتجر

تشكل هذه الشروط والأحكام، إلى جانب السياسات المنشورة على الموقع، الإطار المنظم لاستخدام الموقع وعمليات الشراء، بما في ذلك:

سياسة الخصوصية.
سياسة الاستبدال والاسترجاع.
سياسة الشحن والتوصيل.
أي شروط خاصة بالعروض أو الخدمات المعلن عنها.

وفي حال وجود تعارض، تطبق الأحكام النظامية الإلزامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

34. النظام المطبق

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومن ضمنها الأنظمة المتعلقة بالتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك وحماية البيانات الشخصية بحسب ما ينطبق على الحالة.

35. الشكاوى وتسوية النزاعات

نحرص على معالجة أي مشكلة أو شكوى تتعلق بالطلبات أو الخدمات بصورة ودية وسريعة.

لذلك نرجو التواصل معنا أولًا من خلال وسائل التواصل الموضحة أدناه مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة عند ارتباط الشكوى بعملية شراء.

ولا يؤثر ذلك على حق العميل في اللجوء إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية وفق الأنظمة المعمول بها.

36. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول هذه الشروط والأحكام أو طلباتك أو استخدام الموقع، يمكنك التواصل معنا من خلال:

عقد الأناقة للذهب والمجوهرات

الهاتف:
056 449 9123
البريد الإلكتروني:
info@eqed-alanaqa.com