سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026
نسعى في عقد الأناقة للذهب والمجوهرات إلى تجهيز وشحن الطلبات بعناية وأمان، بما يتناسب مع طبيعة وقيمة منتجات الذهب والمجوهرات.
توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها للعملاء عند الشراء من خلال موقعنا الإلكتروني eqed-alanaqa.com.
وتطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. نطاق التوصيل
نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى المناطق والمدن التي تظهر كخيارات متاحة للعميل أثناء إتمام الطلب في متجرنا الإلكتروني.
وتعتمد إمكانية التوصيل على:
- عنوان العميل.
- المدينة والمنطقة.
- نطاق تغطية شركة الشحن.
- طبيعة الطلب.
- خيارات الشحن المتاحة وقت الشراء.
إذا تعذر توصيل الطلب إلى العنوان المدخل لأي سبب، فسنتواصل مع العميل لمعالجة الطلب.
2. تكلفة الشحن
يتم تحديد تكلفة الشحن بناءً على:
- عنوان التوصيل.
- المدينة أو المنطقة.
- شركة الشحن المستخدمة.
- نوع خدمة التوصيل.
- قيمة أو طبيعة الطلب، عند انطباق ذلك.
- أي عروض شحن مجانية أو مخفضة سارية وقت الطلب.
ويتم إظهار رسوم الشحن المطبقة للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
ولا تتم إضافة أي رسوم شحن غير موضحة للعميل عند إتمام الطلب.
3. الشحن المجاني
قد يوفر المتجر شحنًا مجانيًا ضمن بعض:
- العروض الترويجية.
- حدود معينة لقيمة الطلب.
- المدن أو المناطق.
- المنتجات أو الفئات المحددة.
ويتم توضيح شروط الشحن المجاني عند توفره.
وقد يكون العرض محددًا بمدة أو شروط معينة.
4. مدة تجهيز الطلب
تبدأ عملية تجهيز الطلب بعد:
- إتمام الطلب بنجاح.
- تأكيد عملية الدفع، إذا كان الدفع مقدمًا.
- التحقق من بيانات الطلب عند الحاجة.
وتختلف مدة التجهيز باختلاف طبيعة المنتج والطلب.
وقد تحتاج المنتجات التي تتضمن:
- تعديل مقاس.
- نقشًا.
- تخصيصًا.
- تجهيزًا خاصًا.
- تصنيعًا حسب الطلب.
إلى مدة تجهيز أطول من المنتجات الجاهزة.
ويتم توضيح أي مدة خاصة بالمنتج أو الطلب للعميل عند انطباقها.
5. مدة التوصيل
تظهر مدة التوصيل المتوقعة للعميل وفق خيارات الشحن المتاحة أثناء إتمام الطلب أو في المعلومات المرتبطة بالطلب.
ويبدأ احتساب مدة الشحن عادةً بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن.
وتعتبر المدة الموضحة مدة تقديرية ما لم يتم الاتفاق صراحةً مع العميل على موعد تسليم محدد.
وقد تختلف مدة التوصيل بحسب:
- مدينة العميل.
- عنوان التوصيل.
- شركة الشحن.
- أوقات عمل شركات الشحن.
- المواسم والإجازات الرسمية.
- الظروف الجوية.
- الظروف التشغيلية أو الاستثنائية.
6. الطلبات المخصصة
الطلبات التي تحتاج إلى تصنيع أو تخصيص أو تعديل بناءً على طلب العميل قد تتطلب وقتًا إضافيًا قبل الشحن.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال:
- النقش على القطعة.
- تعديل المقاس.
- إجراء تعديل خاص.
- تجهيز قطعة وفق مواصفات العميل.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
وفي هذه الحالات تضاف مدة التجهيز إلى مدة التوصيل.
7. تأكيد الطلب
بعد إتمام الطلب بنجاح، قد يتلقى العميل تأكيدًا يحتوي على معلومات الطلب من خلال إحدى وسائل التواصل المسجلة لديه.
ولا يعتبر ظهور المنتج داخل سلة التسوق وحده تأكيدًا للطلب أو حجزًا للمنتج.
8. تتبع الشحنة
عندما توفر شركة الشحن خدمة التتبع، قد يتم إرسال رقم أو رابط تتبع الشحنة إلى العميل من خلال:
- رسالة نصية.
- البريد الإلكتروني.
- إشعار من شركة الشحن.
- صفحة الطلب في حساب العميل.
- أي وسيلة إلكترونية أخرى متاحة.
وقد يستغرق تحديث حالة التتبع بعض الوقت بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
9. بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التوصيل قبل إتمام الطلب، بما في ذلك:
- اسم المستلم.
- رقم الهاتف.
- المدينة.
- الحي.
- الشارع.
- رقم المبنى أو البيانات الإضافية اللازمة.
- العنوان الوطني أو البيانات المطلوبة للتوصيل عند الحاجة.
ويجب إدخال معلومات تسمح لشركة الشحن بالوصول إلى المستلم بصورة صحيحة.
10. تعديل عنوان التوصيل
إذا رغب العميل في تعديل عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب، فيجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
سنسعى إلى تعديل العنوان إذا كان الطلب لا يزال قيد التجهيز ولم يتم تسليمه إلى شركة الشحن.
أما بعد شحن الطلب، فقد لا يكون تعديل العنوان ممكنًا، أو قد يخضع لإجراءات ورسوم إضافية من شركة الشحن.
ويعتمد ذلك على حالة الشحنة وسياسة شركة الشحن.
11. رقم الهاتف
يجب على العميل إدخال رقم هاتف صحيح يمكن لشركة الشحن أو المتجر التواصل معه من خلاله.
وقد يؤدي إدخال رقم غير صحيح أو عدم القدرة على التواصل مع المستلم إلى:
- تأخر التسليم.
- إعادة جدولة التوصيل.
- إعادة الشحنة إلى المتجر.
12. العنوان غير الصحيح أو غير المكتمل
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب:
- عنوان غير صحيح.
- عنوان غير مكتمل.
- رقم هاتف خاطئ.
- بيانات توصيل غير كافية قدمها العميل.
فسنتواصل مع العميل عند الإمكان لمعالجة المشكلة.
وقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إذا تمت إعادة الشحنة إلى المتجر نتيجة بيانات توصيل غير صحيحة أو ناقصة قدمها العميل، متى ترتبت تكلفة فعلية على إعادة إرسال الطلب.
13. التواصل من شركة الشحن
قد تتواصل شركة الشحن مباشرة مع العميل لترتيب التسليم أو تحديد موقع الاستلام.
لذلك ننصح بالاستجابة إلى اتصالات ورسائل شركة الشحن المتعلقة بالطلب لتجنب التأخير أو إعادة الشحنة.
14. استلام الشحنة
نظرًا لطبيعة وقيمة منتجات الذهب والمجوهرات، ننصح العميل عند استلام الشحنة بالتأكد من:
- سلامة العبوة الخارجية.
- عدم وجود علامات فتح أو عبث واضحة.
- أن الشحنة تحمل بيانات الطلب الصحيحة.
- سلامة المنتج ومطابقته للطلب قدر الإمكان عند إجراءات الاستلام المتاحة.
ويجب عدم إعطاء رمز تسليم الشحنة لمندوب التوصيل إلا عند إتمام إجراءات الاستلام والتحقق من الشحنة وفق ما تسمح به آلية شركة الشحن.
ويعد رمز التسليم عند استخدامه جزءًا من إجراءات تأكيد استلام الشحنة.
15. العبوة المتضررة أو المفتوحة
إذا وصلت الشحنة والعبوة:
- مفتوحة بصورة غير معتادة.
- ممزقة.
- تالفة بشكل واضح.
- تظهر عليها علامات عبث.
فننصح بعدم تأكيد الاستلام قبل التحقق من الحالة وفق الإجراءات المتاحة لدى شركة الشحن.
كما يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع تزويدنا بصور واضحة للشحنة إن أمكن.
16. المنتج التالف أو غير المطابق عند الاستلام
إذا تبين عند الاستلام أن المنتج:
- تالف.
- معيب.
- مختلف عن المنتج المطلوب.
- غير مطابق بصورة جوهرية للمواصفات المتفق عليها.
فيحق للعميل عدم استلامه متى أمكن التحقق من ذلك قبل إتمام إجراءات التسليم.
وفي حالة اكتشاف المشكلة بعد الاستلام، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع:
- رقم الطلب.
- وصف المشكلة.
- صور المنتج.
- صور العبوة عند الحاجة.
وسيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والحقوق النظامية للعميل.
17. الطلب الناقص
إذا استلم العميل شحنة يتبين أن أحد المنتجات أو مكونات الطلب مفقود منها، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتجات المستلمة.
وسيتم التحقق من تجهيز الطلب والشحنة واتخاذ الإجراء المناسب.
18. عدم وجود المستلم
إذا حاولت شركة الشحن تسليم الطلب ولم يكن المستلم متاحًا، فقد تقوم الشركة وفق إجراءاتها بـ:
- التواصل مع العميل.
- إعادة محاولة التوصيل.
- إعادة جدولة التسليم.
- الاحتفاظ بالشحنة لفترة محددة.
- إعادة الشحنة إلى المتجر عند تعذر التسليم.
ويتحمل العميل مسؤولية متابعة اتصالات شركة الشحن المتعلقة بالتسليم.
19. رفض استلام الشحنة
إذا رفض العميل استلام طلب صحيح ومطابق لما طلبه دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فقد تتم إعادة الشحنة إلينا.
ويتم التعامل مع الطلب بعد عودته وفق:
- حالة المنتج.
- سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- التكاليف الفعلية المتعلقة بالشحن والإرجاع.
- الحقوق المقررة للمستهلك نظامًا.
ولا ينطبق ذلك على الحالات التي يحق فيها للعميل رفض الاستلام بسبب وجود عيب أو عدم مطابقة.
20. إعادة الشحنة إلى المتجر
قد تتم إعادة الشحنة إلينا إذا:
- تعذر التواصل مع العميل.
- كان العنوان غير صحيح.
- رفض المستلم استلام الشحنة.
- لم يستلم العميل الشحنة خلال المدة المحددة لدى شركة الشحن.
- تعذر التسليم بعد المحاولات المتاحة.
عند وصول الشحنة إلينا، سنتواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب.
إذا طلب العميل إعادة إرسال الطلب وكان سبب عدم التسليم راجعًا إلى بيانات العميل أو عدم استلامه للشحنة، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن الجديدة.
21. تأخر الشحن أو التوصيل
نبذل جهدنا للالتزام بمدة التوصيل الموضحة أو المتفق عليها.
إذا طرأ تأخير متوقع أو صعوبة يكون لها تأثير جوهري على تسليم الطلب، فسنسعى إلى إبلاغ العميل بذلك.
وفي جميع الأحوال تظل الحقوق المقررة للعميل بموجب نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة محفوظة.
22. التأخير لأكثر من المدة النظامية
ما لم يتم الاتفاق مع العميل على مدة أخرى للتسليم، إذا تأخر تنفيذ أو تسليم الطلب مدة تزيد على 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، فيكون للعميل الحق في فسخ العقد واسترداد ما دفعه وفق الشروط والحالات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية.
ولا ينطبق ذلك إذا كان التأخير ناتجًا عن حالة قوة قاهرة وفق أحكام النظام.
23. الإجازات والمواسم
قد تتأثر أوقات تجهيز وشحن وتسليم الطلبات خلال:
- الأعياد.
- الإجازات الرسمية.
- المواسم.
- فترات التخفيضات والعروض الكبيرة.
- فترات الضغط المرتفع على شركات الشحن.
وسيتم احتساب أو توضيح مواعيد التنفيذ والتوصيل بما يتناسب مع أيام العمل والظروف التشغيلية متى كان ذلك منطبقًا.
24. الظروف الخارجة عن السيطرة
قد تتأخر عمليات الشحن أو التوصيل بسبب ظروف خارجة عن سيطرة المتجر، مثل:
- الأحوال الجوية الشديدة.
- الكوارث الطبيعية.
- إغلاق الطرق.
- القرارات الحكومية.
- الأعطال العامة في شبكات النقل أو الاتصالات.
- حالات الطوارئ.
- القوة القاهرة.
- الأحداث الاستثنائية المؤثرة على خدمات الشحن.
وفي هذه الحالات نسعى إلى متابعة الشحنة وإبلاغ العميل بأي تطورات مهمة.
ولا يخل ذلك بحقوق العميل المقررة نظامًا.
25. شركة الشحن
يجوز للمتجر استخدام شركة شحن أو أكثر بناءً على:
- مدينة العميل.
- نطاق التغطية.
- نوع الشحنة.
- مستوى الخدمة المتاح.
- المتطلبات الأمنية المتعلقة بالشحنة.
وقد تتغير شركة الشحن المستخدمة من طلب إلى آخر دون أن يؤثر ذلك على حقوق العميل أو السعر الذي تم الاتفاق عليه للشحن عند إتمام الطلب.
26. شحن الذهب والمجوهرات
نظرًا لطبيعة وقيمة منتجات الذهب والمجوهرات، قد تخضع بعض الطلبات لإجراءات إضافية لضمان سلامة الشحنة، مثل:
- استخدام تغليف آمن.
- استخدام خدمات شحن قابلة للتتبع.
- اشتراط رمز تحقق أو تسليم.
- التحقق من هوية أو بيانات المستلم عندما تتطلب شركة الشحن ذلك.
- استخدام وسيلة شحن مناسبة لطبيعة وقيمة الطلب.
وتهدف هذه الإجراءات إلى حماية الطلب والعميل أثناء عملية النقل والتسليم.
27. سرية محتوى الشحنة
نحرص قدر الإمكان على استخدام تغليف مناسب يحمي المنتج أثناء الشحن.
وقد لا يتم إظهار تفاصيل المنتج على العبوة الخارجية إلا بالقدر الذي تقتضيه متطلبات الشحن أو الأنظمة أو الفواتير ومستندات النقل المطبقة.
28. الطلبات متعددة المنتجات
إذا كان الطلب يحتوي على أكثر من منتج، فقد يتم:
- شحن المنتجات معًا في شحنة واحدة، أو
- تقسيمها إلى أكثر من شحنة عند الحاجة.
وقد يحدث ذلك بسبب اختلاف:
- وقت تجهيز المنتجات.
- موقع توفرها.
- طبيعة المنتج.
- متطلبات الشحن.
وسنحرص قدر الإمكان على إبلاغ العميل إذا تم تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة.
29. إلغاء الطلب قبل الشحن
إذا رغب العميل في إلغاء الطلب قبل شحنه، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
ويمكن إلغاء الطلب إذا كان ذلك ممكنًا وفق حالته ولم يبدأ تنفيذ تخصيص أو تعديل غير قابل للإلغاء بناءً على طلب العميل.
وتخضع المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب للأحكام الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
30. إلغاء الطلب بعد الشحن
إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن قبل معالجة طلب الإلغاء، فقد لا يكون من الممكن إيقاف الشحنة.
وفي هذه الحالة يتم التعامل مع الطلب وفق إجراءات الاسترجاع بعد استلامه أو عودته، وبحسب سياسة الاستبدال والاسترجاع والحقوق النظامية للعميل.
31. استرجاع رسوم الشحن
عندما يكون سبب إلغاء أو إرجاع الطلب ناتجًا عن:
- عيب في المنتج.
- إرسال منتج غير صحيح.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
- خطأ من المتجر.
يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة الخطأ وفق الحالة.
أما حالات الاسترجاع التي تتم بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب، فتخضع تكاليف الشحن إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع والحقوق النظامية المطبقة.
32. الاستلام من الفرع
إذا تم توفير خيار الاستلام من الفرع داخل المتجر الإلكتروني، فستظهر تفاصيل هذا الخيار أثناء إتمام الطلب.
ويتم إبلاغ العميل عندما يصبح الطلب جاهزًا للاستلام.
وقد يُطلب من العميل عند الاستلام تقديم:
- رقم الطلب.
- رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
- رمز تحقق عند استخدامه.
- إثبات مناسب للتحقق من المستلم عند الحاجة.
ولا ينبغي التوجه لاستلام الطلب قبل استلام إشعار يفيد بجاهزيته، إذا كانت الخدمة تعتمد على إشعار الجاهزية.
33. مسؤولية العميل عند الاستلام
ينبغي على العميل التأكد من الطلب عند استلامه قبل التخلص من:
- العبوة.
- ملحقات المنتج.
- الفاتورة أو المستندات المرتبطة به.
- أي شهادة مرفقة بالقطعة.
خصوصًا إذا كان يرغب في التواصل معنا بشأن مشكلة في المنتج أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع.
34. التواصل بشأن الشحن
إذا كان لديك أي استفسار بشأن تجهيز أو شحن أو توصيل طلبك، يرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب لتسهيل متابعة الحالة.
عقد الأناقة للذهب والمجوهرات
الهاتف:
056 449 9123
البريد الإلكتروني:
info@eqed-alanaqa.com
الموقع الإلكتروني:
https://eqed-alanaqa.com/
العنوان:
جدة – حي الورد – طريق الملك عبدالله – أويسيس مول – بوابة 2 – مقابل الكبري.
35. حقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو إلغاء أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي بند من بنود هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي، تكون الأولوية للحكم النظامي.