سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 4 سبتمبر 2026

نحن في عقد الأناقة للذهب والمجوهرات نحترم خصوصيتك ونحرص على حماية بياناتك الشخصية عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني eqed-alanaqa.com أو استخدامك لأي من خدماتنا.

توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها ومشاركتها، والحقوق المتاحة لك فيما يتعلق ببياناتك، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

باستخدامك للموقع أو تقديم بياناتك من خلاله، فإنك تقر باطلاعك على سياسة الخصوصية هذه.

1. من نحن؟

عقد الأناقة للذهب والمجوهرات متجر متخصص في بيع الذهب والمجوهرات ومنتجاتها ذات الصلة من خلال المتجر الإلكتروني والمتجر الفعلي.

الموقع الإلكتروني:
https://eqed-alanaqa.com/

البريد الإلكتروني:
info@eqed-alanaqa.com

رقم التواصل:
056 449 9123
العنوان:
جدة – حي الورد – طريق الملك عبدالله – أويسيس مول – بوابة 2 – مقابل الكبري.

2. ما البيانات التي قد نجمعها؟

قد نجمع البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدماتنا وإتمام طلباتك، وتشمل -بحسب طريقة استخدامك للموقع- ما يلي:

بيانات الحساب والتواصل

الاسم.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
عنوان الشحن أو الفاتورة.
بيانات إنشاء وإدارة حسابك في المتجر.

بيانات الطلبات والمشتريات

المنتجات التي تقوم بشرائها.
تفاصيل الطلب.
قيمة الطلب.
طريقة الدفع المختارة.
بيانات الشحن والتوصيل.
سجل طلباتك السابقة.
المنتجات الموجودة في السلة أو المفضلة عند استخدام هذه الخدمات.

بيانات الدفع

قد تتم معالجة بعض بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع الإلكتروني أو الجهات المالية المستخدمة لإتمام عملية الدفع، وذلك بحسب وسيلة الدفع التي تختارها.

ويتم التعامل مع بيانات الدفع وفق المتطلبات الأمنية والتنظيمية المطبقة لدى مزودي خدمات الدفع والجهات ذات العلاقة.

البيانات التقنية

عند استخدام الموقع، قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية بشكل تلقائي، مثل:

عنوان بروتوكول الإنترنت IP.
نوع الجهاز.
نوع المتصفح.
نظام التشغيل.
الصفحات التي تقوم بزيارتها.
تاريخ ووقت استخدام الموقع.
مصدر الزيارة.
ملفات تعريف الارتباط Cookies والبيانات المرتبطة بها.

بيانات التواصل وخدمة العملاء

قد نحتفظ بالمعلومات التي تقدمها عند التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نماذج التواصل أو قنوات خدمة العملاء؛ وذلك لمساعدتك ومتابعة طلباتك واستفساراتك.

3. كيف نجمع بياناتك؟

قد نقوم بجمع بياناتك من خلال:

البيانات التي تدخلها عند إنشاء حساب.
البيانات التي تقدمها عند إتمام الطلب.
نماذج التواصل مع المتجر.
الاشتراك في الرسائل أو العروض التسويقية.
تواصلك مع خدمة العملاء.
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات الموقع.
مزودي خدمات الدفع والشحن والتوصيل عند الحاجة لإتمام الخدمة.
المعلومات التقنية التي يتم إنشاؤها تلقائيًا أثناء استخدام الموقع.

4. لماذا نستخدم بياناتك؟

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض اللازمة لتشغيل المتجر وتقديم خدماتنا، ومنها:

إنشاء وإدارة حسابك في المتجر.
استقبال ومعالجة وتنفيذ الطلبات.
معالجة عمليات الدفع.
تجهيز وشحن وتسليم الطلبات.
التواصل معك بشأن حالة طلبك.
تنفيذ عمليات الاستبدال أو الاسترجاع عند انطباقها.
تقديم خدمات الدعم وخدمة العملاء.
الرد على الاستفسارات والشكاوى.
المحافظة على أمن الموقع والحسابات.
اكتشاف أو الحد من محاولات الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
تحسين تجربة استخدام الموقع والخدمات.
إجراء التحليلات والإحصاءات اللازمة لتحسين أداء المتجر.
الوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية والمالية.
إرسال العروض والأخبار والمواد التسويقية عندما تسمح بذلك أو توافق عليه، حسبما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.

لن نستخدم بياناتك الشخصية لغرض يتعارض مع الغرض الذي جُمعت من أجله إلا وفق ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.

5. المسوغات النظامية لمعالجة البيانات

قد نعتمد في معالجة بياناتك الشخصية، بحسب نوع البيانات والغرض من معالجتها، على واحد أو أكثر من المسوغات النظامية، ومنها:

تنفيذ طلب أو اتفاق تكون طرفًا فيه، مثل شراء المنتجات وتجهيزها وشحنها.
موافقتك على معالجة البيانات عندما تكون الموافقة مطلوبة.
الوفاء بمتطلب أو التزام نظامي.
تحقيق المصالح المشروعة للمتجر، مثل حماية الموقع، ومنع الاحتيال، وتحسين الخدمات، بما لا يتعارض مع حقوقك ومصالحك وفق الأنظمة المعمول بها.

6. ملفات تعريف الارتباط Cookies

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للمساعدة في تشغيل المتجر وتحسين تجربة المستخدم.

قد تُستخدم هذه الملفات في:

الاحتفاظ بمحتويات سلة التسوق.
تسجيل الدخول وإدارة الجلسة.
تذكر بعض تفضيلات المستخدم.
تحسين أداء الموقع.
قياس وتحليل استخدام الموقع.
تعزيز أمان الموقع.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك، إلا أن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤثر على عمل بعض خصائص المتجر.

7. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتك الشخصية.

وقد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من بياناتك مع جهات أخرى عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة، ومنها:

شركات الشحن والتوصيل.
مزودو خدمات الدفع الإلكتروني.
البنوك والجهات المالية عند الحاجة.
مزودو خدمات استضافة وتشغيل الموقع.
مزودو الخدمات التقنية والأمنية.
مزودو خدمات التواصل والإشعارات.
مزودو خدمات التحليل وقياس أداء الموقع، عند استخدامها.
المستشارون أو مقدمو الخدمات المهنية عند الحاجة.
الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة أو الأوامر النظامية.

ونحرص على ألا تتم مشاركة بياناتك إلا بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المحدد من المشاركة.

8. الشحن والتوصيل

عند طلب توصيل المنتجات، قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية لإتمام عملية الشحن مع شركة الشحن أو مندوب التوصيل، مثل:

اسم المستلم.
رقم الهاتف.
عنوان التوصيل.
المعلومات اللازمة لتحديد الشحنة وتسليمها.

وتقتصر مشاركة البيانات على المعلومات اللازمة لتنفيذ خدمة التوصيل.

9. التسويق والرسائل الإعلانية

قد نستخدم بيانات التواصل الخاصة بك لإرسال أخبار المتجر أو المنتجات الجديدة أو العروض الترويجية عندما يكون لدينا مسوغ نظامي يسمح بذلك.

وفي الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على موافقتك، يمكنك العدول عن موافقتك أو طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة أو بالتواصل معنا.

ولا يؤثر إيقاف الرسائل التسويقية على الرسائل الضرورية المتعلقة بطلباتك أو حسابك أو الخدمات التي طلبتها.

10. حماية البيانات

نتخذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة للمساعدة في حماية بياناتك الشخصية من:

الوصول غير المصرح به.
الاستخدام غير المشروع.
الإفصاح غير المصرح به.
التغيير أو التلف.
الفقدان أو الإتلاف غير المشروع.

كما نعمل على تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية ليقتصر على الأشخاص والجهات التي تحتاج إليها لأداء المهام المرتبطة بتقديم الخدمة.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت يمكن ضمان أمانها بصورة مطلقة.

11. الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة اللازمة للوفاء بالمتطلبات النظامية أو المحاسبية أو المالية أو لتسوية النزاعات وحماية الحقوق.

وعند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات وعدم وجود مسوغ نظامي يستوجب استمرار الاحتفاظ بها، يتم إتلافها أو حذفها أو إزالة ما يؤدي إلى التعرف على صاحبها، وفق الوسائل والإجراءات المناسبة.

12. نقل أو معالجة البيانات خارج المملكة

قد تتطلب بعض الخدمات التقنية أو خدمات الجهات التي نتعامل معها معالجة أو تخزين بيانات في أنظمة تقع خارج المملكة العربية السعودية.

وفي حال حدوث ذلك، يتم التعامل مع نقل البيانات الشخصية وفق المتطلبات والضوابط النظامية المطبقة في المملكة العربية السعودية وبما يوفر مستوى الحماية المطلوب للبيانات الشخصية.

13. حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية

وفقًا للأنظمة المعمول بها، وبحسب الحالات والضوابط النظامية المطبقة، قد يكون لك عدد من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، ومنها:

الحق في العلم

يحق لك معرفة كيفية جمع بياناتك الشخصية والمسوغ النظامي والغرض من استخدامها ومعالجتها.

الحق في الوصول إلى بياناتك

يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها وفقًا للضوابط النظامية.

الحق في الحصول على بياناتك

يحق لك طلب الحصول على بياناتك الشخصية المتاحة لدينا بصيغة مقروءة وواضحة وفقًا لما تسمح به الأنظمة.

الحق في التصحيح أو التحديث

يحق لك طلب تصحيح بياناتك الشخصية غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة أو تحديثها.

الحق في طلب الإتلاف

يحق لك طلب إتلاف بياناتك الشخصية عند انتهاء الحاجة إليها، مع مراعاة الحالات التي تتطلب الأنظمة استمرار الاحتفاظ بها.

الحق في العدول عن الموافقة

عندما تكون معالجة بياناتك مبنية على موافقتك، يمكنك العدول عن تلك الموافقة وفقًا للضوابط النظامية، دون أن يؤثر ذلك على المعالجات التي تمت بشكل نظامي قبل العدول أو المعالجات المستندة إلى مسوغ نظامي آخر.

لممارسة أي من هذه الحقوق يمكنك التواصل معنا من خلال بيانات التواصل الموضحة في نهاية هذه السياسة.

وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة ببياناتك الشخصية لحمايتها من الوصول غير المصرح به.

14. روابط المواقع والخدمات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات تابعة لجهات أخرى.

ولا تخضع مواقع أو خدمات الجهات الخارجية لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، ولذلك ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بتلك الجهات قبل تزويدها ببياناتك الشخصية.

15. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع التغييرات التي تطرأ على خدماتنا أو الأنظمة واللوائح المعمول بها.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث» الموجود في أعلى السياسة.

وننصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.

16. التواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال حول سياسة الخصوصية أو طريقة معالجة بياناتك الشخصية، أو كنت ترغب في ممارسة أحد حقوقك المتعلقة ببياناتك، يمكنك التواصل معنا من خلال:

عقد الأناقة للذهب والمجوهرات