الإستبدال والإسترجاع
آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026
نحرص في عقد الأناقة للذهب والمجوهرات على رضا عملائنا وتقديم منتجات مطابقة للمواصفات الموضحة في متجرنا الإلكتروني.
توضح هذه السياسة شروط وإجراءات استبدال واسترجاع المنتجات المشتراة من خلال موقعنا الإلكتروني eqed-alanaqa.com، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. مدة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الانتفاع به، وأن تتوافر فيه شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
2. شروط قبول الاسترجاع
لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية عند الاستلام.
- خاليًا من الخدوش أو التلف أو آثار الاستخدام.
- غير معدل أو متغير عن حالته الأصلية.
- مصحوبًا بجميع الملحقات أو التغليف أو الشهادات التي تم تسليمها معه، إن وجدت.
- غير متضرر نتيجة سوء الحفظ أو الاستخدام من قبل العميل.
- مستوفيًا للشروط الأخرى الموضحة في هذه السياسة.
ويحق للمتجر فحص المنتج المرتجع للتحقق من حالته قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
3. استبدال المنتجات
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
ويخضع الاستبدال إلى توفر المنتج البديل المطلوب.
نظرًا لأن أسعار الذهب قد تتغير بشكل مستمر، فإن عملية الاستبدال تتم وفق السعر الساري للمنتج البديل وقت تنفيذ الاستبدال وليس وفق سعر الذهب في تاريخ الطلب الأصلي.
إذا كانت قيمة المنتج البديل أعلى من قيمة المنتج المرتجع، يدفع العميل فرق السعر.
وإذا كانت قيمة المنتج البديل أقل، تتم معالجة فرق القيمة وفق وسيلة الاسترداد المعتمدة لدى المتجر.
4. تغير سعر الذهب بعد الشراء
تتأثر أسعار منتجات الذهب بسعر الذهب والعوامل المرتبطة بتسعير كل قطعة.
ولا يؤدي ارتفاع أو انخفاض سعر الذهب بعد إتمام عملية الشراء إلى تغيير قيمة الطلب السابق.
وفي حالة قبول إرجاع المنتج، يكون المبلغ المسترد هو المبلغ الذي دفعه العميل فعليًا مقابل المنتج في الطلب الأصلي، وليس قيمة المنتج أو سعر الذهب وقت تقديم طلب الاسترجاع.
وبالمثل، عند استبدال المنتج بمنتج آخر، يتم احتساب المنتج الجديد وفق سعره الساري وقت تنفيذ عملية الاستبدال.
5. المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب الطلب
لا يحق للعميل إلغاء أو إرجاع المنتجات التي تم تصنيعها خصيصًا له أو تعديلها بناءً على طلبه أو وفق مواصفات حددها، وذلك في الحالات التي يسمح بها النظام.
ويشمل ذلك -على سبيل المثال- المنتجات التي تم:
- تصنيعها خصيصًا للعميل.
- نقش اسم أو حرف أو عبارة عليها بناءً على طلب العميل.
- إجراء تعديل خاص عليها بناءً على طلب العميل.
- تخصيصها وفق مواصفات يحددها العميل.
- إجراء تعديل دائم على مقاسها بناءً على طلب العميل عندما يجعلها ذلك منتجًا مخصصًا له.
ويُستثنى من ذلك المنتج إذا كان معيبًا أو غير مطابق للمواصفات التي تم الاتفاق عليها.
6. تعديل المقاسات
إذا طلب العميل تعديل مقاس قطعة بعد شرائها، فقد يؤدي تنفيذ التعديل إلى اعتبار القطعة منتجًا تم تعديله وفق طلب العميل.
وفي هذه الحالة قد لا تكون القطعة مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تنفيذ التعديل، إلا في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
ولهذا ننصح العميل بالتأكد من المقاس قبل طلب إجراء أي تعديل على المنتج.
7. النقش والتخصيص
بمجرد تنفيذ النقش أو التخصيص الذي طلبه العميل على القطعة، مثل إضافة:
- اسم.
- حرف.
- تاريخ.
- عبارة.
- رمز.
- أي تخصيص آخر.
فإن المنتج يعتبر منتجًا مخصصًا وفق طلب العميل، ولا يكون مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التي يسمح النظام باستثنائها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم تنفيذ التخصيص بصورة مختلفة عن المتفق عليه.
8. المنتجات المستخدمة
لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتج في حالة استخدامه أو ظهور آثار استخدام عليه.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال:
- الخدوش الناتجة عن الاستخدام.
- الكسر أو التلف.
- تغير شكل القطعة نتيجة الاستخدام.
- تعرض المنتج للمواد الكيميائية أو العطور أو مستحضرات التجميل بصورة تؤثر عليه.
- إجراء أي تعديل على المنتج لدى جهة أخرى.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
ويتم تقييم حالة القطعة عند استلامها من قبل المتجر.
9. المنتج المعيب
إذا استلم العميل منتجًا يحتوي على عيب غير ناتج عن سوء الاستخدام أو التعامل معه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع:
- رقم الطلب.
- وصف المشكلة.
- صور واضحة للمنتج والعيب، عند إمكانية ذلك.
وسيتم فحص الحالة والتحقق منها.
وفي حال ثبوت وجود عيب في المنتج، تتم معالجة الحالة وفق الأنظمة المعمول بها، بما في ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع حسب طبيعة الحالة والحقوق النظامية للعميل.
ولا يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج إذا ثبت أن سبب الإرجاع هو عيب في المنتج أو خطأ من المتجر.
10. استلام منتج مختلف عن الطلب
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي قام بطلبه، يرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب وصور المنتج المستلم.
بعد التحقق من الحالة، نقوم باتخاذ الإجراء المناسب لإرسال المنتج الصحيح أو استرجاع الطلب وفق الحالة.
وفي هذه الحالة يتحمل المتجر تكاليف الشحن المترتبة على تصحيح الخطأ.
11. اختلاف المواصفات
إذا تبين أن المنتج المستلم يختلف بصورة جوهرية عن المواصفات التي تم الاتفاق عليها أو الموضحة للعميل عند إتمام الطلب، فيرجى التواصل معنا للتحقق من الحالة.
وفي حال ثبوت عدم المطابقة، يتم التعامل مع الطلب وفق الحقوق المقررة للعميل نظامًا.
12. الفروق البسيطة في الوزن
نظرًا لطبيعة تصنيع وتشطيب المشغولات الذهبية، قد توجد فروق طفيفة جدًا في الوزن بين بعض القطع عندما تكون طبيعة التصنيع تسمح بذلك.
ولا تعتبر الفروق التصنيعية الطفيفة المعتادة عيبًا في المنتج ما دامت ضمن الحدود المقبولة لطبيعة المنتج ولا تؤدي إلى اختلاف جوهري في القطعة أو المواصفات المتفق عليها.
وفي حال وجود اختلاف جوهري، يمكن للعميل التواصل معنا للتحقق من المنتج والطلب.
13. الصور والألوان
نحرص على أن تعكس صور المنتجات الشكل الفعلي للقطعة بأكبر قدر ممكن من الدقة.
ومع ذلك، قد توجد فروق طفيفة في درجة ظهور اللون نتيجة:
- إعدادات شاشة المستخدم.
- نوع الجهاز.
- ظروف الإضاءة.
- طريقة تصوير المنتج.
ولا تعد هذه الفروق البسيطة الناتجة عن العرض الرقمي عيبًا في المنتج إذا كانت مواصفات المنتج الأساسية مطابقة لما تم طلبه.
14. المنتجات ضمن العروض والخصومات
تخضع المنتجات المشتراة خلال العروض والخصومات لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه الصفحة، ما لم تكن هناك شروط خاصة بالعرض معلنة بوضوح ولا تتعارض مع الحقوق النظامية للمستهلك.
وفي حالة قبول استرجاع منتج تم شراؤه بخصم، يتم رد القيمة التي دفعها العميل فعليًا بعد تطبيق الخصم، وليس السعر الأصلي للمنتج قبل الخصم.
15. أكواد الخصم
إذا تم شراء المنتج باستخدام كوبون أو كود خصم وتم قبول إرجاعه، فيتم احتساب مبلغ الاسترداد بناءً على المبلغ الفعلي الذي تم دفعه مقابل المنتج بعد تطبيق الخصومات المتعلقة بالطلب.
ولا يتم تحويل قيمة الخصم غير المدفوعة إلى مبلغ نقدي.
16. هدايا الطلب والعروض الترويجية
إذا كان الطلب يتضمن هدية مجانية أو منتجًا إضافيًا مرتبطًا بشرط شراء معين، فقد يُطلب إعادة الهدية أو المنتج الإضافي عند إرجاع المنتجات التي ترتب عليها الحصول عليه.
وفي حالة عدم إعادة الهدية عندما تكون جزءًا من العرض، يجوز احتساب قيمتها ضمن تسوية مبلغ الاسترداد بما يتوافق مع شروط العرض المعلنة.
17. رسوم الشحن عند الاسترجاع
إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على إعادة المنتج، ما لم يعلن المتجر خلاف ذلك.
أما إذا كان سبب الإرجاع:
- وصول منتج خاطئ.
- وجود عيب مثبت في المنتج.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
فيتحمل المتجر تكاليف إعادة الشحنة وفق الحالة.
18. رسوم الشحن الأصلية
عند الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، تتم معالجة رسوم الشحن الأصلية وفق طبيعة الطلب والتكاليف التي ترتبت على تنفيذه وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
أما إذا كان سبب الاسترجاع خطأً من المتجر أو عيبًا في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، فيتم التعامل مع تكاليف الشحن المرتبطة بالحالة بما يحفظ حقوق العميل النظامية.
19. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا وإرسال:
- رقم الطلب.
- اسم صاحب الطلب.
- رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
- المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله.
- سبب الطلب.
- صور المنتج عند الحاجة.
ويمكن التواصل معنا من خلال:
الهاتف:
056 449 9123
البريد الإلكتروني:
info@eqed-alanaqa.com
وسيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالخطوات اللازمة لإعادة المنتج.
20. إعادة إرسال المنتج
يجب عدم إرسال أي منتج إلى المتجر قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات إعادة الطلب.
ويتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج بصورة مناسبة وآمنة أثناء إعادته.
ونظرًا للقيمة المرتفعة لمنتجات الذهب والمجوهرات، فقد نحدد للعميل وسيلة أو شركة شحن معينة لإعادة المنتج لضمان تتبع الشحنة وسلامتها.
21. فحص المنتج المرتجع
عند وصول المنتج إلى المتجر، يتم فحصه للتحقق من:
- حالة القطعة.
- عدم استخدامها.
- سلامة المنتج.
- مطابقة المنتج للطلب الأصلي.
- وجود الملحقات والشهادات والتغليف ذات الصلة، عند انطباق ذلك.
- عدم إجراء تعديلات غير معتمدة على المنتج.
ولا يعني استلام الشحنة المرتجعة اعتماد طلب الاسترجاع بصورة تلقائية.
يتم اعتماد الطلب بعد الانتهاء من الفحص والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع.
22. رفض طلب الاسترجاع
قد يتم رفض طلب الاسترجاع إذا تبين بعد فحص المنتج:
- وجود آثار استخدام.
- وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- إجراء تعديل على المنتج من جهة أخرى.
- اختلاف حالة المنتج عما كانت عليه عند التسليم.
- أن المنتج تم تصنيعه أو تخصيصه بناءً على طلب العميل في الحالات المستثناة نظامًا.
- عدم استيفاء الشروط النظامية أو شروط هذه السياسة.
ولا يخل ذلك بأي حقوق نظامية مقررة للعميل.
23. استرداد المبلغ
بعد قبول طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يتم إعادة المبلغ المستحق وفق وسيلة الاسترداد المتاحة وبحسب طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.
ويكون مبلغ الاسترداد هو المبلغ الفعلي المستحق للعميل بناءً على قيمة الطلب الأصلية، ولا تتم إعادة تقييم المنتج وفق سعر الذهب الحالي وقت الإرجاع.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة خارجة عن سيطرة المتجر.
24. الدفع بالتقسيط أو خدمات الدفع المؤجل
إذا تم دفع الطلب باستخدام إحدى خدمات التقسيط أو الدفع الآجل، فتتم معالجة عملية الاسترداد من خلال مزود الخدمة وفق الإجراءات والشروط الخاصة به، بعد اعتماد الاسترجاع من المتجر.
وقد تختلف طريقة ومدة ظهور المبلغ المسترد بحسب مزود خدمة الدفع.
25. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل التواصل معنا لطلب إلغاء الطلب قبل شحنه.
إذا لم يبدأ تجهيز منتج مخصص أو تنفيذه وفق مواصفات العميل ولم يتم شحن الطلب، فسنسعى إلى تنفيذ طلب الإلغاء متى كان ذلك ممكنًا.
أما المنتجات التي بدأ تصنيعها أو تخصيصها أو تعديلها بناءً على طلب العميل فتخضع للأحكام الخاصة بالمنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب الطلب.
26. إلغاء الطلب بعد الشحن
إذا تم شحن الطلب قبل استلام طلب الإلغاء، فيتم التعامل معه باعتباره طلب استرجاع بعد وصوله إلى العميل، وتطبق عليه شروط هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
27. الطلبات المتأخرة
إذا تأخر المتجر عن تسليم الطلب عن الموعد المتفق عليه أو المدة النظامية المطبقة، تكون للعميل الحقوق التي يمنحها له نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة، بما في ذلك حق فسخ العقد واسترداد ما دفعه عند تحقق شروط ذلك الحق.
وسيتم إبلاغ العميل عند وجود تأخير متوقع له تأثير جوهري على موعد تنفيذ أو تسليم الطلب.
28. المشتريات من المتجر الفعلي
هذه السياسة مخصصة بصورة أساسية للطلبات التي تتم من خلال متجرنا الإلكتروني.
أما عمليات الشراء التي تتم مباشرة من الفرع، فتخضع لسياسة البيع والاستبدال والاسترجاع المعلنة في الفرع، إلى جانب الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
29. الحالات غير المذكورة
إذا واجه العميل حالة غير موضحة بصورة صريحة في هذه السياسة، فيمكنه التواصل معنا لمراجعتها.
ويتم التعامل مع الحالات وفق طبيعة المنتج والطلب والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
30. حقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي بند في هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي، تكون الأولوية للحكم النظامي.
31. التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب متعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع:
عقد الأناقة للذهب والمجوهرات
الهاتف:
056 449 9123
البريد الإلكتروني:
info@eqed-alanaqa.com
الموقع الإلكتروني:
https://eqed-alanaqa.com/
العنوان:
جدة – حي الورد – طريق الملك عبدالله – أويسيس مول – بوابة 2 – مقابل الكبري.